Časté dotazy (FAQ) u produktů – odpovědi pro Google i ChatGPT, s pomocí AI

Méně stejných e-mailů, víc dokončených nákupů

Znáte to: „Vejde se to do kufru auta?“, „Dá se to prát v pračce?“, „Jak dlouho vydrží baterka?“ Pořád dokola píšete tytéž odpovědi. A zákazník, který odpověď nenajde hned, často nečeká – zavře stránku a koupí jinde. Navíc se dnes čím dál víc lidí místo procházení e-shopů zeptá ChatGPT nebo jiného AI asistenta. Ten odpoví podle toho, co si přečte na internetu. Pokud odpověď není u vás, doporučí obchod, kde ji našel.

Modul Časté dotazy (FAQ) tohle řeší jednoduše: ke každému zboží, kategorii nebo informační stránce připojí krátký seznam otázek a odpovědí. Na webu vypadá jako přehledná „harmonika“ – zákazník klikne na otázku a odpověď se rozbalí.

Video ukázka (2 min): co modul udělá na e-shopu a jak málo práce vám dá.

Čte je zákazník, vyhledávač i ChatGPT

Otázky nejsou schované za tlačítkem, které by je načítalo až dodatečně – jsou přímo v textu stránky. Proto je přečte nejen člověk, ale i vyhledávač a roboti AI asistentů. Modul k nim navíc sám připojí neviditelný popis v řeči, které vyhledávače rozumějí (takzvaná strukturovaná data), a to jen z otázek, které na stránce opravdu vidíte. Nic nemusíte nastavovat ani vkládat do šablony.

Když se pak někdo zeptá AI asistenta na vaše zboží, má asistent odpověď přímo od vás – s vašimi čísly, vašimi podmínkami a odkazem na váš obchod.

Stovky otázek bez psaní – připraví je umělá inteligence

Psát otázky ke každému produktu ručně by trvalo týdny. Modul proto umí otázky a odpovědi navrhnout pomocí AI. Vyberete zboží (třeba celou kategorii) a AI si přečte jeho popis, parametry, vaše obchodní podmínky a otázky, které už u produktu jsou, aby se neopakovaly. Pak napíše odpovědi ve všech jazycích e-shopu – v každém jazyce z textů v tom jazyce, ne strojovým překladem.

Umí i něco, co vás možná překvapí: projde zprávy, které vám zákazníci posílají přes kontaktní formulář, najde, na co se ptají nejčastěji, a navrhne z toho otázky. Jména, e-maily ani telefony z nich před odesláním AI odstraní.

Můžete použít služby Claude, OpenAI (ChatGPT), Gemini nebo Mistral. Za práci AI platíte přímo vybrané službě podle množství textu. AI ale není povinná – otázky můžete psát i úplně sami.

Na web nejde nic, co jste neviděli

Všechno, co AI napíše, čeká ve stavu Ke kontrole a zákazníci to nevidí. Vy si odpovědi přečtete, případně upravíte a teprve pak zveřejníte. Když AI v podkladech něco nenajde, nedomýšlí si to a otázku označí. Odpovědi, které slibují něco právně nebo technicky citlivého (záruky, vrácení, „pasuje k …“), neprojdou hromadným zveřejněním – každou z nich otevřete a potvrdíte zvlášť.

Formulář vám při psaní rovnou poradí, jestli je odpověď dost konkrétní (délka, čísla, jasný začátek), a upozorní, když podobná otázka už existuje.

Jedna odpověď pro celou kategorii

Otázky typu „Jak dlouho trvá doručení?“ nebo „Můžu zboží vrátit?“ platí pro spoustu produktů. Napíšete je jednou, přiřadíte kategorii a modul je ukáže u všech jejích produktů. Do odpovědi můžete vložit i údaje, které se doplní samy – název produktu, výrobce, kód nebo některý parametr. Jedna věta tak u každého zboží zní, jako byste ji psali právě pro ně.

Otázky můžete přidávat a odebírat i přímo při úpravě produktu v administraci, nemusíte nikam přecházet.

Víte, kde otázky chybí – a jestli vás AI asistenti posílají zákazníky

Přehled ukáže, kolik vašeho zboží už otázky má, a produkty bez nich seřadí podle toho, jak se prodávají. Začnete tedy tam, kde je to nejvíc znát, a nejprodávanější zboží doplníte jedním kliknutím přes AI.

Další přehled orientačně ukazuje, jak často váš e-shop čtou roboti AI služeb, kolik návštěvníků k vám přišlo z ChatGPT, Perplexity, Gemini nebo Copilotu a kolik z nich nakoupilo. Uvidíte také, které otázky zákazníci rozklikávají nejčastěji – a podle toho třeba doplníte popis zboží.

Jak začít

1. Modul koupíte, stáhnete a nainstalujete jako kterýkoli jiný modul.
2. Napíšete pár obecných otázek (doprava, vrácení, záruka) a přiřadíte je kategoriím.
3. Pokud chcete AI, vložíte přístupový klíč ke službě, kterou používáte, a necháte navrhnout otázky pro nejprodávanější zboží.
4. Návrhy projdete, zveřejníte – a otázky se hned objeví u zboží.

Pro koho se hodí

• pro e-shopy, kde se zákazníci před nákupem hodně ptají – elektronika, nářadí, sport, kosmetika, oblečení, náhradní díly;
• pro obchody s velkým sortimentem, kde ruční psaní nepřipadá v úvahu;
• pro e-shopy ve více jazycích nebo s více obchody v jedné administraci (otázky lze omezit na jednotlivé obchody i skupiny zákazníků, třeba jen pro velkoobchod);
• pro každého, kdo chce, aby ho doporučovali i AI asistenti, nejen Google.

Co potřebujete

PrestaShop 1.7.7 až 9. Pro psaní otázek pomocí AI vlastní účet u služby Claude, OpenAI, Gemini nebo Mistral (bez něj modul funguje také, jen otázky píšete sami). Administrace modulu je česky, slovensky, anglicky, německy, polsky a maďarsky.

Nevíte, jestli se modul hodí na váš e-shop, nebo s čím začít? Napište nám – rádi poradíme.