Otázku nepřiřadíte jednomu produktu, ale kategorii, a zapnete, aby se zobrazila i u produktů v ní. Když ji dáte do hlavní kategorie, uvidí ji zákazník u každého zboží v e-shopu. Pokud se doprava liší (třeba u nadrozměrného zboží), napíšete pro danou kategorii vlastní verzi.

Do odpovědi můžete vložit i údaje, které se u každého produktu doplní samy: název, výrobce, kód nebo některý parametr, například hmotnost. Napíšete třeba „{product_name} odesíláme do 24 hodin od objednávky“ a zákazník místo značky uvidí skutečný název zboží, na které se právě dívá. Když produkt daný parametr nemá, otázka se u něj vůbec neukáže, takže po ní na stránce nezůstane žádná díra.