Právo odstoupit od kupní smlouvy při nákupu na dálku je v Evropské unii dlouhodobě zakotveno v legislativě na ochranu spotřebitele. Zákazník má možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, pokud nakoupil prostřednictvím internetu nebo jiným způsobem na dálku.

V posledních letech se ale více řeší také praktická dostupnost tohoto práva. Evropská legislativa zdůrazňuje princip, že pokud bylo možné objednávku vytvořit rychle a jednoduše, musí být stejně jednoduché i odstoupení od smlouvy.

Pro e-shopy to znamená, že by měly zákazníkům nabídnout jasný a jednoduchý způsob, jak zahájit proces vrácení zboží nebo reklamace.

Tradiční postupy, které mnoho e-shopů stále používá, například:

  • stažení PDF formuláře
  • ruční vyplnění
  • odeslání e-mailem

už často neodpovídají moderním standardům e-commerce ani očekáváním zákazníků.

Moderní e-shop by měl zákazníkům umožnit například:

  • vytvořit reklamaci nebo vratku přímo z objednávky
  • vybrat konkrétní produkt z objednávky
  • zvolit typ požadavku (vrácení zboží, výměna nebo reklamace)
  • odeslat žádost online během několika kliknutí

Takový proces je přehledný, rychlý a zároveň výrazně snižuje množství komunikace se zákaznickou podporou.

Jak řešit reklamace a vratky v PrestaShopu

Pro e-shopy na platformě PrestaShop existuje řešení, které tento proces řeší již několik let – modul Reklamace, vratky a výměny.

Tento modul umožňuje zákazníkům jednoduše vytvořit požadavek na reklamaci nebo vrácení zboží přímo z jejich objednávky, e-mailu, účtu nebo stránek e-shopu. Celý proces probíhá online a je přehledný jak pro zákazníka, tak pro administrátora e-shopu.

Zákazník tak může:

  • otevřít svou objednávku
  • zvolit typ požadavku (reklamace, vrácení nebo výměna)
  • odeslat formulář

Celý proces zabere jen několik kliknutí.

Pro e-shop to přináší několik výhod:

  • přehlednou evidenci všech reklamací a vratek
  • jednodušší komunikaci se zákazníky
  • méně e-mailové komunikace
  • automatizaci procesu vrácení zboží

Takový systém zároveň odpovídá moderním standardům e-commerce a připravuje e-shop na budoucí legislativní požadavky.

Ukázka fungování modulu

V následujícím videu si můžete prohlédnout, jak celý proces funguje v praxi – od vytvoření požadavku zákazníkem až po jeho zpracování v administraci e-shopu.

Modul je na trhu již několik let a dnes se ukazuje, že jeho princip přesně odpovídá směru nové evropské legislativy, která klade důraz na jednoduché odstoupení od smlouvy.

Modul reklamací a vratek pro PrestaShop

Pokud provozujete e-shop na platformě PrestaShop a chcete zákazníkům nabídnout jednoduchý způsob řešení reklamací a vratek, může být modul Reklamace, vratky a výměny vhodným řešením.

Modul umožňuje:

  • online formulář reklamace a vrácení zboží
  • výběr produktů z objednávky
  • evidenci všech požadavků v administraci
  • přehledné zpracování reklamací
  • zjednodušení komunikace se zákazníky

Více informací o modulu najdete ny stránce modulu: https://prestashop.valasinec.cz/legislativa-ucetnictvi/155-reklamacni-modul-reklamace-vratky-vymeny-prestashop.html